Cancelamento e reembolso
As regras para cancelar a assinatura e receber o dinheiro de volta. Elas fazem parte dos Termos de Uso do Serviço.
Como cancelar
O Dono cancela pelo app, no menu Assinatura, em "Cancelar assinatura", e escolhe o motivo. Antes de confirmar, a tela mostra se o cancelamento devolve o dinheiro e quanto. Quem não conseguir entrar no app pede o cancelamento pelo e-mail contato@kernos.com.br, e a Kernos confirma o recebimento na hora.
Teste de 14 dias, sem cobrança
Quando o Cliente começa pelo teste, o cartão fica guardado e nada é cobrado nos 14 dias. No 15º dia a Kernos cobra o plano escolhido no mesmo cartão, e a assinatura segue renovando até o cancelamento. Cancelando antes da primeira cobrança, nada é cobrado e o acesso vale até o fim dos 14 dias. A data da primeira cobrança aparece no resumo antes de o teste começar e no app, em Assinatura.
Como o Cliente já usou o Serviço por 14 dias sem pagar, a primeira cobrança depois do teste não tem o prazo de 14 dias de reembolso: o cancelamento vale para o fim do período já pago, como descrito abaixo. Se a primeira cobrança falhar, o acesso é suspenso e os dados ficam guardados pelo prazo desta política.
O teste é concedido uma vez por empresa (o CNPJ conta com matriz e filiais) e uma vez por número de WhatsApp. A Kernos pode não conceder o teste quando não conseguir confirmar os dados da empresa; nesse caso o Cliente pode assinar direto ou falar com a Kernos. Quem assina direto, sem o teste, tem os 14 dias de reembolso total descritos a seguir.
Nos 14 primeiros dias: reembolso total
Cancelando em até 14 dias depois da primeira cobrança, a Kernos devolve 100% do valor pago, no mesmo cartão. O acesso da empresa termina na hora e os dados ficam guardados por até 90 dias. Os 14 dias são contados da data e da hora da cobrança: quem assina em 18/10 cancela com reembolso até 1/11. A devolução aparece na fatura do cartão no prazo do emissor, que a Kernos não controla.
Depois dos 14 dias: cancelamento no fim do período
Depois desse prazo, o cancelamento vale para o fim do período já pago. A Kernos continua funcionando até essa data e não faz nova cobrança. Não há reembolso proporcional do período em curso. No plano anual vale a mesma regra: 14 dias com reembolso total e, depois, o acesso vai até o fim do ano pago, sem reembolso proporcional.
Quando a Kernos devolve sem você pedir
- Pagou e a empresa não foi criada. A Kernos pede o reembolso sozinha, em até 1 dia útil, e avisa a equipe. Se o reembolso automático falhar, a equipe devolve à mão e o Cliente não precisa pedir de novo.
- Cobrança em duplicidade ou por erro da Kernos. A Kernos devolve o valor cobrado a mais, depois de confirmar o erro.
- Cobrança que o Cliente não reconhece. Avise em até 30 dias pelo e-mail abaixo. Contestar direto no banco, sem falar com a Kernos, pode suspender o acesso até a contestação ser resolvida.
Voltar depois de cancelar
Dentro dos 90 dias em que os dados ficam guardados, a Kernos reativa a empresa a pedido do Dono, com nova assinatura. Depois disso, os dados já foram apagados e o Cliente começa do zero.
Natureza da contratação
O prazo de 14 dias é uma regra contratual da Kernos e vale para todo Cliente. O Cliente contrata o Serviço para a atividade da própria empresa, como insumo do seu negócio.
Contato
contato@kernos.com.br ou WhatsApp (61) 3199-0673.